Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pacotes, caução, frota e devolução.
Sobre os pacotes
A caução é realmente não reembolsável?
Sim. Toda reserva exige uma caução pré-autorizada no cartão de crédito, e ela não é devolvida nas hipóteses descritas em nossas Condições de Locação. Explicamos os valores e os casos antes da confirmação da reserva.
O que está incluído no valor de cada pacote?
Cada pacote inclui o veículo, a quilometragem descrita, o tanque cheio na saída e a assistência 24 horas na estrada. Pedágios, combustível de reposição e multas ficam fora do valor.
A frota mostrada no site é a disponível agora?
A listagem em Frota é ilustrativa e mostra as categorias e modelos de referência. A unidade exata é confirmada por mensagem antes da reserva.
Qual a duração de cada pacote?
O Serra do Cipó Day Drive dura um dia, o Estrada Real Weekend dura três dias e o Inhotim & Circuito do Ouro Grand Tour dura cinco dias.
Reserva e agendamento
Como começo uma reserva?
Você envia o formulário em nossa página inicial ou fala com a equipe pelo WhatsApp, informando o pacote e as datas desejadas.
O que acontece depois do primeiro contato?
Conferimos a disponibilidade da categoria escolhida, explicamos por escrito a caução envolvida e combinamos o ponto de entrega dentro da Grande Belo Horizonte.
Com quanto tempo de antecedência preciso reservar?
Recomendamos pelo menos alguns dias úteis de antecedência, especialmente para os pacotes de três e cinco dias, para garantir a categoria escolhida.
Posso alterar as datas depois de reservar?
Sim, dentro da disponibilidade, mediante contato com a equipe. Reagendamentos seguem as condições descritas em Condições de Locação.
Caução e pagamento
Que tipo de cartão é aceito para a caução?
Apenas cartão de crédito em nome do condutor principal. Cartões de débito ou pré-pagos não são aceitos para o bloqueio da caução.
Preciso de um segundo cartão para um motorista adicional?
Em alguns casos sim — quando o motorista adicional não está no mesmo cartão do condutor principal, pode ser solicitado um segundo cartão em nome dele.
Onde encontro a política de reembolso?
As regras completas de reembolso e cancelamento estão descritas nos Termos e Condições, nas seções de Política de Reembolso e Política de Cancelamento.
O preço muda depois da confirmação?
Não, o valor do pacote confirmado é o valor final, salvo alteração de datas ou categoria pedida pelo próprio cliente.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda a Sexta, das 09:00–18:00, Horário de Brasília (GMT-3) — Belo Horizonte.
Como falo com a equipe?
Pelo telefone (31) 98361-1111, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp direto a partir da página de contato.
Onde fica a sede da Ventoluz?
Nossa sede fica em Rua Bimbarra, 82, Calafate, Belo Horizonte–MG, Brasil.
A frota atende viagens para fora de Minas Gerais?
Nossos pacotes são desenhados para roteiros dentro de Minas Gerais, com retorno ao ponto combinado em Belo Horizonte.
Existem avaliações de outros clientes?
A Ventoluz é uma operação recente e ainda não reuniu um histórico de avaliações públicas. Preferimos ser honestos sobre isso a inventar depoimentos. Assim que os perfis no Google Business Profile e no Trustpilot estiverem publicados, as avaliações verificadas aparecerão ali.
Ainda com dúvidas?
Fale direto com a equipe — respondemos em até um dia útil.