Normas de Conduta

1. Objetivo

Estas Normas de Conduta descrevem o comportamento esperado de quem retira um veículo da Ventoluz e complementam, sem substituir, as Condições de Locação e os Termos e Condições. O objetivo é simples: manter cada passeio seguro para o condutor, para os passageiros, para outras pessoas na via e para o próprio veículo, do mesmo jeito calmo e organizado que orienta toda a experiência Ventoluz. Ao assinar o contrato de locação, o condutor principal declara ter lido e concordado com o conteúdo desta página.

2. Quem pode dirigir

Somente os condutores nomeados e autorizados no contrato de locação podem dirigir o veículo. Isso inclui o condutor principal e, quando cadastrados previamente, os motoristas adicionais previstos no pacote escolhido. Emprestar o carro a um familiar, amigo ou colega que não conste no contrato não é permitido, mesmo que seja por um trajeto curto — essa situação retira a cobertura de danos e roubo descrita nas Condições de Locação e transfere ao condutor principal toda a responsabilidade por qualquer ocorrência.

3. Uso permitido do veículo

O veículo deve ser utilizado para deslocamentos e passeios comuns dentro do território combinado na reserva — cidade, região metropolitana ou o itinerário descrito no roteiro do pacote contratado. Isso inclui trajetos urbanos, viagens de lazer entre cidades do estado e paradas turísticas ao longo do caminho, sempre respeitando a legislação de trânsito brasileira, os limites de velocidade e a sinalização local, com atenção redobrada nos trechos de serra e estrada de montanha presentes em alguns roteiros.

4. Usos que não são permitidos

Para preservar a segurança de todos e a integridade do veículo, não é permitido: participar de corridas, rachas ou qualquer atividade em pista ou autódromo; rebocar outro veículo, reboque ou trailer; sublocar, ceder ou transferir o veículo a terceiros não cadastrados no contrato; transportar cargas, materiais ou volumes incompatíveis com a finalidade do veículo, incluindo peso acima da capacidade indicada pelo fabricante; dirigir sob efeito de álcool ou de qualquer substância que reduza a capacidade de condução; e levar o veículo para fora da área geográfica combinada na reserva sem autorização prévia por escrito da nossa equipe.

5. Cuidado e conservação do veículo

Pedimos que o veículo seja mantido limpo durante o período de locação e devolvido em condições semelhantes às da entrega, ressalvado o desgaste normal de uso. Não é permitido fumar dentro do veículo. Animais de estimação só podem ser transportados quando essa condição for combinada previamente com a nossa equipe, de preferência com o uso de capa de proteção para os bancos. O abastecimento deve ser feito com o tipo de combustível indicado no manual do veículo e informado no momento da entrega — o uso de combustível incorreto pode causar danos sérios ao motor e é de responsabilidade do condutor. Caso qualquer luz de aviso no painel se acenda, ou o condutor perceba ruído, vibração ou comportamento fora do normal, o veículo deve ser parado em local seguro assim que possível e a nossa equipe deve ser contatada antes de continuar a viagem.

6. Multas, pedágios e infrações

Pedágios ao longo do trajeto são de responsabilidade do condutor durante o período de locação, conforme já indicado nas Condições de Locação. Multas de trânsito geradas durante a locação — por excesso de velocidade, estacionamento irregular ou qualquer outra infração — também são de responsabilidade do condutor. Quando o órgão de trânsito notifica a Ventoluz como proprietária do veículo, repassamos a notificação e, se necessário, os dados do condutor identificado no contrato, podendo reter o valor correspondente da caução até a regularização.

7. Respeito à equipe e aos pontos de retirada e devolução

Esperamos que a interação com a nossa equipe, em qualquer ponto de retirada, entrega ou atendimento, seja cordial e respeitosa, assim como esperamos tratar cada cliente com a mesma atenção. Pedimos pontualidade nos horários combinados para retirada e devolução; atrasos devem ser informados com antecedência pelo telefone (31) 98361-1111 ou pelo e-mail [email protected], para que possamos reorganizar a agenda sem prejudicar outros clientes.

8. Em caso de incidente, pane ou furto

Se ocorrer um acidente, pane mecânica, furto ou qualquer outra ocorrência durante o período de locação, o condutor deve, assim que a segurança permitir: colocar-se e aos passageiros em local seguro; acionar as autoridades competentes quando houver envolvimento de terceiros, ferimentos ou indício de crime, e registrar boletim de ocorrência quando aplicável; e comunicar a Ventoluz imediatamente pelo telefone (31) 98361-1111 ou pelo WhatsApp informado no rodapé desta página, antes de tomar qualquer providência sobre o veículo, como reparo ou remoção. Nosso suporte de assistência 24 horas orienta os próximos passos, incluindo reboque e veículo de substituição quando aplicável ao pacote contratado.

9. Consequências do descumprimento

O descumprimento destas Normas de Conduta é tratado conforme o contrato de locação assinado no momento da entrega do veículo, e pode incluir a retenção total ou parcial da caução e a perda da cobertura de danos, nos termos já descritos nas Condições de Locação. Casos que envolvam uso indevido grave do veículo também são tratados de acordo com as regras de responsabilidade e as isenções previstas nos Termos e Condições. Não aplicamos penalidades além das já descritas nesses dois documentos.

10. Alterações

Podemos atualizar estas normas periodicamente para refletir mudanças operacionais ou legais. A data no topo desta página indica a versão mais recente em vigor.

11. Contato

CNPJ 30.371.946/0002-06
Rua Bimbarra, 82, Calafate, Belo Horizonte–MG, Brasil
Telefone: (31) 98361-1111
E-mail: [email protected]